DLA AGENTÓW
CRM dla Agenta
-
Program CRM dla Agenta - podstawowe narzędzie pracy w każdym biurze podróży
CRM dla Agenta stworzony został z myślą o agencyjnych biurach podróży. Z definicji program przeznaczony do zarządzania relacjami z klientem (Customer Relationship Management) wzbogaciliśmy o funkcje niezbędne w każdym biurze podróży.
CRM dla Agenta w jednym miejscu łączy bazę klientów i ich rezerwacje, niezależnie od systemu rezerwacyjnego w jakim były zrobione. Dodatkowo program posiada moduł rozliczeń, płatności, raportowania oraz korespondencji.
Jako jedyny CRM na rynku, daje agentowi możliwość nie tylko wczytywania rezerwacji z systemów rezerwacyjnych (MerlinX, Sykon, Travella, euroTICKET), ale również pobierania danych klienta do systemów rezerwacyjnych, przy zakładaniu w nich rezerwacji.
- Program CRM dla Agenta daje pracownikom agencji turystycznej dużą oszczędność czasu, a co za tym idzie - pieniędzy
Jak to się dzieje?
Po pierwsze, zakładając rezerwację (w MerlinX), zamiast wpisywać dane klienta i uczestników rezerwacji można pobrać je ze swojego CRMa.
Po drugie, rezerwację założoną w systemie (MerlinX, Sykon, Travella, euroTICKET) można wczytać do swojego CRM dla Agenta. Rezerwacja taka zostaje zapisana w CRMie razem z danymi o kliencie i uczestnikach.
Po trzecie, od razu w CRMie można dodać wpłatę klienta do rezerwacji. Wpłata taka ma już uzupełnione potrzebne dane o wpłacającym, o rezerwacji i o kwocie.
Dzięki tym mechanizmom obsługa klienta jest błyskawiczna, a czynności biurowe zajmują minimum czasu.
CO JESZCZE MOŻNA ZNALEŹĆ W CRM DLA AGENTA?
- REZERWACJE
- wszystkie rezerwacje w jednym miejscu - niezależnie od systemu w jakim były założone
- import rezerwacji założonych w systemach N-Sykon, MerlinX, Travella i euroTICKET do CRM przy pomocy jednego kliknięcia
- możliwość dodawania rezerwacji "z ręki"
- drukowanie karty rezerwacji - do teczki imprezy lub archiwum
- lista rezerwacji nieopłaconych, którym mija termin dopłaty
- lista rezerwacji z wylotem dziś, jutro i pojutrze - pomocna w przypadku zmiany godzin wylotów
- możliwość wprowadzania rezerwacji w EUR i rozliczania ich w EUR lub PLN
- raporty rezerwacji
- statystyki rezerwacji
- możliwość tworzenia własnych raportów rezerwacji
- łatwe wyszukiwanie rezerwacji po każdym parametrze
- KLIENCI
- import danych klientów oraz uczestników rezerwacji, przy czytywaniu rezerwacji z systemów N-Sykon, MerlinX, Travella i euroTICKET
- możliwość wczytania danych klienta z bazy CRM - przy zakładaniu rezerwacji w systemie rezerwacyjnym nie trzeba już wpisywać danych klientów i uczestników, można je wczytać ze swojego CRMa
- rozbudowane atrybuty opisujące klientów - możliwość samodzielnego ich określenia; pomagają w dopasowaniu oferty do oczekiwań klienta
- historia klienta - chronologiczna lista wszystkich zdarzeń związanych z danym klientem (możliwość grupowania zdarzeń na osobnych listach)
- rozbudowane wyszukiwanie klientów po każdym z możliwych parametrów przyspiesza wyszukanie danej osoby
- baza firm / kontrahentów współpracujących z agencją turystyczną (biurem podróży)
- przepisywanie uczestników z rezerwacji na listę klientów
- PŁATNOŚCI
- przyjmowanie wpłat od klientów typu: KP, KW, PRZELEW, KARTA, KONWÓJ, PRZEKSIĘGOWANIE
- drukowanie dowodów wpłat
- współpraca z drukarką (kasą) fiskalną i drukowanie paragonów
- przypisywanie wpłat do konkretnych rezerwacji i klientów
- możliwość wyboru sposobu numeracji wpłat
- raporty kasowe - różne rodzaje, np. dla danego pracownika, dla danego oddziału itp.
- możliwość stworzenia własnych raportów dotyczących wpłat
- sprzedaż "towarów" poza rezerwacją, np. biletów lotniczych, autokarowych, transferów, parkingów, ubezpieczeń itp.
- zapłaty do touroperatorów za rezerwacje - CRM dla Agenta sam podpowiada, za które rezerwacje można już i ile zapłacić
- generowanie zapłat zbiorowych - ujęcie kilku rezerwacji na jednej zapłacie do touroperatora
- FAKTURY
- wystawianie i drukowanie faktur: VAT, VAT MARŻA, PRO FORMA, DUPLIKATÓW, NOT KSIĘGOWYCH, KOREKT, "W IMIENIU I NA RZECZ"
- możliwość wyboru sposobu numeracji faktur
- faktury prowizyjne dla touroperatorów - CRM dla Agenta podpowiada jaką wartość prowizji i kiedy zafakturować
- zbiorcze rozliczanie prowizji - ujęcie prowizji za kilka rezerwacji na jednej fakturze
- rejestry sprzedaży
- KORESPONDENCJA
- drukowanie etykiet (w celu wysyłki np. katalogów, kartek z życzeniami)
- drukowanie kopert w każdym rozmiarze z logo biura podróży
- odbieranie i wysyłanie e-maili do pojedynczych klientów lub grup klientów (w przypadku wysyłki maila do większej liczby odbiorców, każdy z odbiorców widzi tylko swój adres mailowy),
- możliwość grupowania odbiorców w PACZKI, czyli grupy klientów o określonych cechach (osobistych, atrybutach) - lepsze dopasowanie wysyłanych treści do oczekiwań klientów
- integracja z protokołem IMAP – odebrane w programie CRM maile nie są usuwane z serwera poczty
- rozbudowane możliwości edycji treści wysyłanych maili
- powiadomienia SMS – automatyczny system informowania Klienta o wpłynięciu wpłaty bezgotówkowej, przypominania o płatnościach (w przypadki braku dopłaty do rezerwacji) oraz o konieczności potwierdzenia godzin wylotów (opcja dodatkowo płatna)
- KAMPANIE SMS i E-MAIL – możliwość przesyłania ofert i informacji o promocjach klientom połączone z monitorowaniem wysłanych wiadomości (opcja dodatkowo płatna)
- dopisywanie e-maili i smsów do historii klienta
- TOUROPERATORZY
- baza organizatorów, z którymi współpracuje biuro podróży – z zaznaczeniem terminów dopłat, procentów zaliczek oraz sposobu rozliczania
- zapłaty dla organizatorów za rezerwacje - możliwość zbiorczego przygotowania przelewu za dowolną liczbę rezerwacji
- generowanie prowizji ze rezerwacje i wystawianie faktur prowizyjnych dla touroperatorów, z możliwością ujęcia kilku rezerwacji danego touroperatora na jednej fakturze
- raporty podsumowujące sprzedaż i rozliczenia z touroperatorami (m.in. podsumowanie obrotu, prowizji, płatności)
- UŻYTKOWNICY
- baza pracowników
- historia działań użytkowników programu (takich jak wprowadzenie danych, zmiana danych itp.)
- historia logowań użytkowników do programu CRM dla Agenta
- sprawy do załatwienia (organizer pracownika) - każdej sprawie można przyporządkować termin realizacji oraz status (nowa, w toku, gotowa)
- graficzne statystyki sprzedaży pracowników, pokazują generowane przez pracowników przychody, prowizje itp.
- przypisywanie użytkowników do określonych Grup (Administracja, Dyrektor, Kierownik, Pracownik)
- możliwość tworzenia Działów i przypisywania do nich użytkowników – funkcja przydatna przy w przypadku agencji wielooddziałowych
- osobne wejście (login i hasło) dla każdego Pracownika
- system komunikatów - przekazywanie użytkownikom CRM ważnych informacji oraz podgląd na to kto zapoznał się z komunikatem, a kto nie
- ADMINISTRACJA
- archiwizacja – oprócz archiwizacji systemowej dokonywanej na naszych serwerach, w każdej chwili można zapisać dane znajdujące się w programie na swoim lokalnym dysku
- indywidualne nadawanie uprawnień - przyznawanie poszczególnym pracownikom/grupom/działom odpowiednich poziomów dostępu do określonych danych/funkcji
- samodzielne określanie wartości poszczególnych parametrów pojawiających się w programie (rozwijane listy)
- DODATKOWE - funkcje niestandardowe
- eksport do systemu finansowo-księgowego